Lange Unterbrechungszeiten müssen nicht sein -
Tipps und Hinweise zum Wechsel Ihres DSL-Anbieters.

Wochenlang ohne Internetzugang? Dieses Scenario läßt sich vermeiden. Auf dieser Seite haben wir die wichtigsten Informationen zum Anbieterwechsel bei DSL Zugängen zusammengestellt. Wer seinen Wechsel rechtzeitig plant, spart nicht nur bares Geld, die Unterbrechungszeit kann deutlich verringert und im Idealfall auf wenige Stunden reduziert werden. Die wichtigsten Informationen zum Anbieterwechsel und zum Neuanschluss haben wir für Sie zusammengestellt.

Anbieterwechsel ohne Wohnortwechsel

Sie haben einen bestehenden Vertrag mit einem Anbieter für Telefon und Internet und möchten möglichst bruchlos den Anbieter wechseln? Das ist bei rechtzeitiger Planung kein Problem. Sie müssen zunächst vier Fälle unterscheiden:

  • Ihr Telefonanschluss ist bei der Deutschen Telekom, DSL entweder bei der Deutschen Telekom oder bei einem anderen Anbieter (resale Anschluss) oder
  • Ihr Telefonanschluss und Ihr DSL Anschluss ist bei einem anderen Anbieter oder
  • Sie haben nur einen Telefon-, aber keinen DSL Anschluss.
  • Sie haben keinen DSL-, sondern einen Internetanschluß über das Fernsehkabel bei einem Kabelanbieter
Ein möglichst unterbrechungsfreier Bezug der Telefon- und gegebenenfalls DSL Dienstleistung kann nur auf dem Wege der sogenannten Portierung realisiert werden. Wählen Sie den gewünschten Vertrag und geben Sie im Verlauf der Bestellung an, dass Sie Ihren bestehenden Anschluss portieren möchten. Entscheidend für den Antrag ist dabei die Frage, wer Ihnen derzeit die Teilnehmeranschlussleitung (TAL) anbietet. Ist Ihr Telefonanschluss noch bei der Deutschen Telekom, so muss bei Ihrem Portierungsantrag unbedingt die Deutsche Telekom als abgebender Anbieter ausgewählt werden. Für den Fall, dass die DSL-Leistung ebenfalls von der Deutschen Telekom erbracht wird, wird zugleich die Portierung auch für die DSL-Leistung mit beantragt. Achten Sie dabei darauf, dass Ihr Portierungsantrag auf die gleiche(n) Person(en) und die gleiche Adresse lauten muss, wie auf Ihrer Telekom-Rechnung vermerkt. Fehler bei der Adressierung des Absenders führen schnell zu einer Ablehnung Ihres Portierungsantrages durch die Telekom und häufig sind dann Kündigungsfristen verstrichen, ohne dass es zu einer Portierung aufgrund von Formfehlern gekommen wäre.
Wenn Sie Ihren Telefonanschluss bei der Deutschen Telekom, DSL aber bei einem anderen Anbieter haben, wird mit der Portierung in ein neues Komplettpaket zugleich auch der alte DSL-Vertrag mit dem anderen Anbieter automatisch mit gekündigt. In diesem Fall müssen Sie Ihren DSL Anschluss nicht separat kündigen, da bereits der Telefonanschluss portiert wurde und somit die Voraussetzung für den DSL Anschluss entfallen ist.
Ist Ihr DSL- und der Telefonanschluss bei einem anderen Anbieter als der Deutschen Telekom, dann geben Sie bei einem Wechsel einfach diesen Anbieter bei Ihrem Portierungswunsch an.

Kündigungsfristen und Vertragslaufzeiten
Die einfachste, aber wichtigste Grundregel für den bruchlosen Vertragswechsel lautet: Denken Sie rechtzeitig daran zu wechseln. Da die Kündigungsfristen und Vertragslaufzeiten bei aktuellen Verträgen höchst unterschiedlich ausfallen können, sollte man hier auf Nummer Sicher gehen und frühzeitig den Portierungsantrag stellen. Wer keine langen Vertragslaufzeiten und keine langen Kündigungsfristen bei seinem bestehenden Vertrag hat, ist hier fein raus. Aber auch bei den 24 Monate bindenden Verträgen ist eine Portierung problemfrei möglich, wenn man rechtzeitig den Portierungswunsch bekannt gibt und den Wechsel beantragt.
Tipp:
Beantragen Sie frühzeitig die Portierung zu einem anderen Anbieter und geben Sie einfach als gewünschten Portierungstermin einen Zeitpunkt an, der 2-3 Wochen in der Zukunft liegt. Der abgebende Anbieter wird dann zwar die Portierung zu diesem frühen Zeitpunkt ablehnen, aber ersatzweise dem nächstmöglichen vertragsgerechten Portierungstermin zustimmen. Sie erhalten hierüber vom abgebenden Anbieter eine Bestätigung. Auf diese Weise müssen Sie sich weder um Kündigungsfristen, noch um Vertragslaufzeiten kümmern. Das erledigt der abgebende Anbieter stellvertretend für Sie.

Bei Kunden mit einem Internetanschluss über eine Kabelgesellschaft stellt sich die Situation etwas verändert dar. Hier kündigen sie Ihren Kabelanschluss selbst (Kündigungsfristen und Vertragslaufzeiten beachten) und beantragen bei Avego einen Neuanschluss. Nach Schaltung Ihres Anschlusses können wir auf dem Wege der nachträglichen Portierung (additional porting) Ihre beim Kabelanbieter geschaltete Telefonnummer ebenfalls portieren. Dies ist auch drei Monate nach Vertragsende des vorherigen Anbieters noch möglich.

Anbieter- und Wohnortwechsel

Der Wechsel des Wohnorts ist häufig auch vom Wunsch nach einem Anbieterwechsel begleitet. Hier hängt es sehr vom aktuellen Vertrag ab, ob und inwieweit das problemfrei zu realisieren ist.
Bei Verträgen mit Vertragslaufzeit, im strengsten Fall 24 Monate, führt auch der Wohnortwechsel nicht dazu, dass Ihr DSL- und Telefonvertrag endet. Unabhängig davon, ob der Anbieter die Leistung am neuen Wohnort erbringen kann, muss der bestehende Vertrag bis zum Ende der Vertragslaufzeit erfüllt werden. Hierzu gibt es ein eindeutiges Urteil des Bundesgerichtshofs, das Risiko des Wohnortwechsels muß nicht der Anbieter der DSL- und Telefondienstleistung tragen, sondern der Kunde, der den Vertrag abgeschlossen hat.
Avego bietet aus diesem Grund keine Verträge mit langen Laufzeiten an. Eine Kündigungsfrist von vier Wochen zum Ende des Vertragsmonats verringert dieses Risiko enorm. Dafür erhalten Sie von uns jedoch auch keine subventionierte Hardware, die meist über langfristig laufende Verträge mit bezahlt werden muss.
Ist die Mindestvertragslaufzeit abgelaufen, kann bei einem Wohnortwechsel der alte Vertrag gekündigt und ein Vertrag auf Neuanschluss am neuen Wohnort mit einem neuen Anbieter abgeschlossen werden.

Neuanschluß am neuen Wohnort

Sie haben Ihren alten Vertrag gekündigt und möchten am neuen Wohnort einen neuen Anschluss beantragen. Das sollte kein Problem darstellen, wenn Sie Ihren Antrag rechtzeitig, mindestens 16 Tage vor Einzug stellen. So lange brauchen wir, um an neuen Wohnort Ihren Neuanschluss zu schalten. Hier sind entsprechende Fristen bei der Anmietung der Teilnehmeranschlussleitung (TAL) einzuhalten, deshalb benötigen wir diesen zeitlichen Vorlauf. Sie können gerne rechtzeitig vorher Ihren Neuanschluss beantragen. Bitte beachten Sie dabei auch unsere Hinweise zum Widerrufsrecht und zu den daraus resultierenden Bearbeitungsfristen.

Neuanschluss am alten Wohnort

Sie haben leider Ihren alten Vertrag schon selbst gekündigt und möchten nun einen Neuanschluss beantragen? Auch das ist möglich, garantiert aber zumeist eine längere Unterbrechungszeit. Der vorherige Anbieter muss zunächst die Kündigung akzeptieren und die Teilnehmeranschlussleitung (TAL) bei der Deutschen Telekom wieder freigeben. Hier müssen Sie eine Bearbeitungszeit durch den vorherigen Anbieter mit einrechnen, denn dieser wird in der Regel die TAL nicht am gleichen Tag freigeben. Das kann durchaus mehrere Werktage dauern.
Ihr Antrag auf Neuanschluss läuft ins Leere, wenn die TAL noch vom vorherigen Anbieter belegt ist! In diesem Fall erhalten wir eine Ablehnung Ihres Neuantrags durch die Deusche Telekom. Erst nach einer Freigabe der TAL durch den vorherigen Anbieter können wir überhaupt einen Neuanschluss beantragen und auch dann müssen Sie noch einmal mit einer Schaltungszeit von mindestens 16 Tagen rechnen.

Technikerbesuch bei Neuanschluss

Während bei einer Portierung in der Regel kein Techniker der Telekom vor Ort Zutritt zum Haus und gegebenenfalls zum Anschlusspunkt im Haus benötigt, ist das bei einem Neuanschluss sehr häufig der Fall. Sie müssen diesen Zutritt am Schaltungstag ermöglichen und gegebenenfalls auch einen Urlaubstag opfern. Sie müssen dabei sicherstellen, dass der Techniker Zutritt zu allen erforderlichen Räumlichkeiten erhält, im Zweifelsfall ist es erforderlich, den Hausmeister zu kontaktieren und sicherzustellen, dass der Techniker ungehindert auch an den Anschlußpunkt im Haus kommt. Zu beachten ist, dass die Deutsche Telekom das Recht hat, den gewünschten Technikertermin auch zu ändern. Bitte rufen Sie uns drei Tage vor dem Anschlusstag an, wenn Sie Sicherheit über den Anschlusszeitpunkt gewinnen möchten. Unsere Hotline ist von Montags bis Freitags von 9.30 bis 19.30 Uhr unter 06033 9890169 erreichbar.

Zugangsdaten für Internet und Telefonie

Wurde Ihr Antrag erfolgreich bei Avego geschaltet, erhalten Sie direkt nach der Freigabe der TAL-Schaltung durch die Deutsche Telekom von uns per E-Mail Ihre Zugangsdaten ins Internet und für die Konfiguration Ihres Telefonanschlusses. Wir empfehlen für die Nutzung unserer Dienste einen aktuellen Router von AVM (FritzBox). Falls Sie über keine geeignete Hardware verfügen, können Sie uns gerne nach aktuellen Hardwareangeboten kontaktieren.
Wir hoffen, Ihnen helfen diese Tipps weiter und würden uns über Ihr Feedback freuen.

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